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          嬰幼兒用品店導購培訓什么

          嬰幼兒用品店導購培訓什么

          • 分類:行業動態
          • 作者:
          • 來源:
          • 發布時間:2020-12-15 14:31
          • 訪問量:

          【概要描述】嬰幼兒用品加盟店終端賣場更是短兵相接的戰場。 投入到這個戰場的士兵就是我們的導購和店長,既然商場如戰場,那么那些投入到終端進行戰斗的導購就理應進行大量的培訓。實際情況中也會有把沒有培訓或來不及培訓的導購放到賣場上,結果也是經常見到的很快就辭職或陣亡了,要么就是投降到別的陣營了;其中為數不多的導購可能摸索中成長起來了,但成長的代價是拿我們眾多的顧客當靶子練習出來的。 導購培訓什么? 我們先來看看孕嬰店導購是個什么樣的職業?作好導購需要什么必備的條件?

          嬰幼兒用品店導購培訓什么

          【概要描述】嬰幼兒用品加盟店終端賣場更是短兵相接的戰場。 投入到這個戰場的士兵就是我們的導購和店長,既然商場如戰場,那么那些投入到終端進行戰斗的導購就理應進行大量的培訓。實際情況中也會有把沒有培訓或來不及培訓的導購放到賣場上,結果也是經常見到的很快就辭職或陣亡了,要么就是投降到別的陣營了;其中為數不多的導購可能摸索中成長起來了,但成長的代價是拿我們眾多的顧客當靶子練習出來的。 導購培訓什么? 我們先來看看孕嬰店導購是個什么樣的職業?作好導購需要什么必備的條件?

          • 分類:行業動態
          • 作者:
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          • 發布時間:2020-12-15 14:31
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          詳情

          嬰幼兒用品加盟店終端賣場更是短兵相接的戰場。 投入到這個戰場的士兵就是我們的導購和店長,既然商場如戰場,那么那些投入到終端進行戰斗的導購就理應進行大量的培訓。實際情況中也會有把沒有培訓或來不及培訓的導購放到賣場上,結果也是經常見到的很快就辭職或陣亡了,要么就是投降到別的陣營了;其中為數不多的導購可能摸索中成長起來了,但成長的代價是拿我們眾多的顧客當靶子練習出來的。 導購培訓什么? 我們先來看看孕嬰店導購是個什么樣的職業?作好導購需要什么必備的條件?

           

          什么是導購?就是直接對顧客的輔導、引導、指導。導購人員的主要職責是為顧客提供服務和幫助顧客作出最佳的選擇。 店面導購員在負責商品銷售的同時還承擔著品牌推廣、傳播服務理念與宣傳企業文化的功能,是品牌形象的終端代表。是消費者與商品之間銜接的紐帶,這不僅是單純的信息傳達,而是個情感交流的過程,其作用是任何廣告也代替不了的。然而要做好這些并不容易,這需要不斷提升導購員的素質與銷售技能。

           

          作為一個專業、優秀的導購人員,必須具備“知識、心態、技巧、習慣”等四方面的能力。

           

          1、知識 專賣店導購員,必須掌握產品知識、競爭品知識、廠家情況、護理知識,養育等基本知識等。

           

          2、心態 一個人在所從事的活動中,有85%以上是由自己持有的心態所決定的,所以心態決定一切,這句話無論用在哪里都不為過,所以一位出色的店面導購員必須要有良好的心態。只有樹立好正確、積極的做事、做人的心態才會成功。心態主要包括:正直、誠實、公平的交易,重視、關懷、照顧每一個顧客的態度,追求卓越的表現,個人自我尊重的態度等等。

           

          3、技巧 技巧是起到畫龍點睛的作用。這里講的技巧主要體現在:會說即“能否說到點子上”,會聽即“理解顧客心聲,把握顧客需求”,會看即“從細節觀察顧客需求,準確把握成交時機”,會干即“善于處理顧客異議,巧妙促成顧客購買”,會想即“想客戶之所想,急客戶之所急”。

           

          4、習慣 習慣形成性格,性格決定命運。做為一個導購人員,應該養成好的工作、生活習慣,做好本職工作,定期總結,不斷提高,保持良好的服務狀態。

           

          (下班后短信匯報短模板,本月銷售目標***今日銷售目標***今日完成率***累計完成率****時間進度***明日預計**** 雖然只是一條短信,但最起碼在每天培養自己對數字的概念和對目標的清晰度, 在短信后加上一些激勵沖刺的話語,做到這點難能可貴)

           

          銷售過程中容易碰到的幾個注意點:

           

          選擇你的開場白,讓你的顧客停留 ,一般第一句話這么說:“你好,歡迎光臨美贊臣護理品專柜!”把品牌說出來,因為顧客可能是在商場瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來看看,可能并不知道我們的品牌,這時你要告訴顧客,我們的品牌!還有一個原因,就是你要當著顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強很多倍,因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買,但當他想買的時候,他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“美贊臣護理品專柜!”就會想到你。

           

          第二句話,要把顧客吸引住,讓他停留下來!

           

          怎么才能把他吸引住呢?

           

          那就是給他一個留下來的理由!

           

          第二句話一般這么說:1、“這是我們新推出的產品!”人對新的東西都喜歡看看,這是人的本性,只是這個新沒有突出出來,那么我們用形象的方式把新產品突出出來! 第二種說法:“我們這里正在搞XXX 活動!”用活動來吸引顧客,但千萬別這么說:“我們這里正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動,搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來:“我們正在搞買夠20元送兒童電子手表的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

           

          第三種說法:唯一性,第四種說法:制造熱銷氣氛,第五種說話:時限性等!可以自己組織語言!

           

          切記:把這幾種說法練習熟,脫口而出

           

          第三句話怎么說?

           

          很多導購,是這樣說的:“你好,歡迎光臨美贊臣護理品專柜!我們這里正在搞買滿20元送卡通手表的活動。”馬上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

           

          你這樣問顧客,客戶的回答又回到了原點,“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經被吸引了,你有讓顧客多于的選擇!給了顧客拒絕的機會! 所以第三句話直接拉過來介紹商品!

           

          這么說:“我來幫您介紹!”

           

          直接拉過來,別問顧客愿意不愿意!

           

          別問顧客能不能介紹!

           

          他既然已經被你吸引過來了,就是想了解,你一問,他又清醒就麻煩了!

           

          后面如果顧客說太貴了!我們怎么回答化解!

           

          很多營業員會這么說:“這是公司定的價格! 這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了,因為你打過折他還覺得貴!

           

          “先生,我給您便宜點吧!”這種導購我也常見,便宜貨誰都會賣,即使你打過折,顧客還會要求你再打折的!

           

          當顧客說太貴了的時候,上面的話統統不能說,尤其是“ 那我給您便宜點吧!”

           

          因為顧客沒說讓你便宜,你自己就主動便宜了!

           

          顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎 ,所以你不能主動便宜!

           

          所以當顧客說太貴了的時候,我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?

           

          而不是給顧客便宜!

           

          怎么告訴呢?那就是講商品。

           

          但是很多人不會講商品,很多人會說:“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統,要么就是講質量如何如何!其實講商品要講的全面,一個商品有很多東西構成:質量,價格,原料,技術 服務,價值 不可單一講商品質量!講完以后,顧客馬上會說一句話:“你能便宜點嗎?”“你能便宜點嗎?”首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!所以當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動,因為錢在顧客手里!而我們的優勢是產品,我們比顧客了解產品!任何顧客來買東西都會談價格問題的,這個你要有心理準備,不用怕!所以顧客談價格正常,我們先繞開價格,讓商品吸引住他,而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值,不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

           

          那么怎么回答顧客呢? 把價格繞過去,然后講商品。介紹商品,讓顧客心動!

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